| contact | nl | en

Customer Service Teamlead

Locatie: Antwerpen
Reference code: ZVD-14732
Type: Commercial Logistics
Toegevoegd op: 19/02/2019

Over onze klant

Onze klant maakt deel uit van een internationale groep en is Belgisch marktleider in de sector van advertising. Voor een Business Unit dat zich bezig houdt met de uitvoering van een Greenbike/ Smartbike concept, gaan we exclusief op zoek naar een Customer Service Teamlead.

Jobomschrijving

Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor het day-to-day management van Customer Service. Een sterke focus zal komen te liggen op people management en het opvolgen van de operationele activiteiten binnen Customer Service. In de rol zal je rapporteren aan de Operations Manager.

  • Je stuurt 9 medewerkers Customer Service en Dispatch aan, motiveert en ondersteunt hen; ook steek je zelf de handen uit de mouwen in drukke periodes;
  • Je ben verantwoordelijk voor de planning van het team en externe support;
  • Je brengt opleiding en trainingsbehoeftes in kaart. Ook besteed je aandacht aan competentie ontwikkeling van je teamleden;
  • Je volgt prestaties (kwaliteit, efficiëntie, productiviteit, KPI’s) op en streeft naar continue verbetering;
  • Je bent verantwoordelijk voor de administratie en rapportage (KPI’s), die een basis zal vormen van het optimaliseren van de dienstverlening en interne procedures;

 

Profiel

  • Min. Bachelor en 5 jaar ervaring;
  • People management ervaring in een dienstverlenende sector, hierdoor ook klant- & service gericht;
  • Positief ingesteld en iemand die het team kan motiveren en ondersteunen;
  • Communicatief sterk, met diplomatie en empathie ben je een en integere, geloofwaardige en betrouwbare teamleader;
  • Hands-on, pragmatische, flexibele en oplossingsgerichte aanpak;
  • Goede kennis MS Office;
  • Zeer goede kennis Nederlands en Engels (Frans is een plus).

Solliciteer voor deze job

CV opladen

(enkel pdf of doc files)

Ik verklaar hierbij de privacy policy gelezen te hebben en hiermee akkoord te gaan.

*verplicht