Customer & Operational Excellence Lead
Location:
Reference code:
Type:
Added on: 09 februari 2026
Antwerpen
Reference code:
EDE22513
Type:
Permanent
Added on: 09 februari 2026
About our client
Ben jij iemand die energie krijgt van structuur brengen in chaos?
Die evenveel geeft om mensen als om processen?
Die klantbeleving niet ziet als een afdeling, maar als een verantwoordelijkheid?
Dan willen we met jou praten.
Wij bouwen aan iets groots in duurzame mobiliteit. Snelgroeiend. Internationaal. Ambitieus. En we zoeken een Customer & Operational Excellence Lead voor de Benelux die mee de lat hoger legt.
In deze rol ben jij eigenaar van alles wat de klant raakt. Van pre-sales tot garantie, van logistiek tot leasing en nieuwe abonnementsmodellen. Jij zorgt dat het werkt. Niet “ongeveer”. Maar echt goed.
Description
- Je bent eindverantwoordelijk voor cruciale schakels in de Benelux operations value chain.
- Je ontwerpt, implementeert en verbetert processen die tegelijk de klantbeleving versterken én de operationele en financiële efficiëntie verhogen.
- Je bewaakt hoge kwaliteitsstandaarden en gebruikt klantfeedback als brandstof voor verbetering. Terugkerende issues? Die los jij structureel op.
- Je bent het primaire aanspreekpunt voor leasing- en betalingspartners op operationeel vlak.
- Je werkt nauw samen met de lokale operations teams in Mechelen en Amsterdam, met de General Manager en met product- en commerciële teams.
- Je bent de brug tussen product, UX en operations bij nieuwe features. Je zorgt dat lanceringen niet alleen live gaan, maar ook écht werken voor klanten.
Je brengt de stem van de klant naar binnen. Gestructureerd, helder, datagedreven.
En wanneer het moeilijk wordt? Dan neem jij ownership. Je coördineert escalaties en zet lastige momenten om in vertrouwen.
Profile
- Je combineert empathie met discipline.
- Je bent mensgericht én procesgedreven.
- Je hebt een sterke academische achtergrond (engineering, finance, business of gelijkaardig) en minstens 3 jaar ervaring in Operations of B2C Customer Success/Support.
- Je hebt ervaring met het leiden van klantgerichte teams, bij voorkeur over meerdere markten of merken.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans is mooi meegenomen.
- Je denkt analytisch. Je zoekt naar root causes. Je vertaalt data naar actie.
- Je communiceert helder en neemt mensen mee in verandering.
- Je voelt je thuis in een snel veranderende scale-up omgeving. Sterker nog: je krijgt er energie van.
- En ja, je bent regelmatig aanwezig in Mechelen en Amsterdam. Want sterke teams bouw je ook face-to-face.
Offer
- Impact. Je draagt rechtstreeks bij aan duurzamere mobiliteit door duizenden producten een tweede leven te geven. Autonomie.
- Je bent eigenaar van je regio en je team. Wij geven richting en middelen. Jij bouwt. Groei.
- Je stapt in tijdens een hypergroeifase in Europa. Dat betekent kansen. Veel kansen. Cultuur.
- We werken met mensen die slim zijn, snel denken en verantwoordelijkheid nemen.
- Met hoge energie, hoge integriteit en hoge standaarden.
- We houden van initiatief. Van humor. Van zeggen waar het op staat.
- We zijn ambitieus, maar nooit arrogant.
- En we geloven dat mobiliteit anders kan en moet.
Klaar om mee te bouwen?
Vragen over de vacature?
Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.