Customer Service Excellence Manager | Dixon Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Service Excellence Manager

Location:
West-Vlaanderen

Reference code:
EDE-21438

Type:
Permanent

Added on: 12 februari 2024

About our client

Onze klant is een Internationaal Belgisch groeiend familie bedrijf die actief is in de productie van voeding. Ze hanteren een glocale duurzame aanpak, waarbij ze streven naar efficiëntie en een specifieke aanpak naar gelang het land van productie. Deze West-Vlaamse HQ heeft in 8 verschillende landen meer dan 17 productiesites met van daaruit een wereldwijd export. Ze kenmerken zichzelf als een open bedrijfscultuur met korte communicatielijnen. Voor dit mooi bedrijf zijn we vandaag opzoek naar een Customer Service/ Excellence Manager.

Description

Waar liggen je verantwoordelijkheden:

  • Je stuurt een team van 15 gepassioneerde customer service medewerkers en sales support aan.
    • Je ondersteunt je team bij complexe dossiers
    • Je neemt het voortouw bij de planning en coaching van het team
    • Je implementeert processen en Kpi’s
    • Je voert analyses uit die je team handig kan gebruiken tijdens het operationele werk
  • Je bent de drijvende kracht achter de projecten binnen de klantenservice in (inter)nationale projecten.
  • Je bent Key User voor de SAP integratie

Profile

 

Wie ben jij?

  • Je beschikt over een Bachelor/Masterdiploma.
  • Je hebt een eerste leidinggevende ervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een groot, snel evoluerend bedrijf.
  • Je houdt ervan om eigenaarschap en initiatief te nemen.
  • Je bent een goede communicator en ontwikkelt een actieve relatie met je (inter)nationale stakeholders
  • Je denkt oplossings- en procesgericht, verandering omarmend, met een continue verbetermentaliteit.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels, Frans en/of Duits/Italiaans. 
  • Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden (to-the-point, constructief) en bent een teamspeler.
  • Een leven lang leren is voor jou vanzelfsprekend; je houdt ervan om je teamleden te inspireren.
  • Je hebt een positieve instelling en de juiste motivatie om resultaten te behalen.

Offer

Het aanbod

  • Je komt terecht in een omgeving die snel schakelt, duurzaam te werk gaat en blijft groeien en zichzelf blijft verbeteren.
  • Je krijgt de opportuniteit om deel uit te maken van een authentiek en duurzaam internationaal bedrijf met reële doorgroei kansen.
  • Je krijgt een mooi salarispakket met extra legale voordelen en twee dagen thuiswerk policy.