Customer Service Manager
Location:
Reference code:
Type:
Added on: 30 oktober 2023
Antwerpen
Vlaams-Brabant
Reference code:
ELB-21264
Type:
Permanent
Added on: 30 oktober 2023
About our client
Heb je een luisterend oor en ben je communicatief sterk? Wil je graag je steentje kunnen bijdragen aan het uittekenen van de verdere structuur in een Customer Service/Inside Sales structuur? Ben je goed in het overzicht bewaren? Durf je te zeggen waar het op staat – op een tactvolle manier?
Wij zijn op zoek naar een Customer Service Manager die terecht zal komen bij een speler die een internationaal logistiek netwerk heeft uitgebouwd, in regio Mechelen. Het bedrijf is nog steeds groeiend en blijft investeren om hun capaciteit nog verder uit te breiden. Het belang van duurzaamheid is enorm belangrijk in deze omgeving. Spreekt dit verhaal je aan?
Description
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden en begeleiden van de Customer Service afdeling. Je ondersteunt een 6-tal dames om de eerste lijn van contact te zijn voor klanten en te zorgen voor een correcte verwerking van alle bestellingen met als doel een uitstekende service en optimale klanttevredenheid te bieden. Het takenpakket bestaat onder andere uit:
- Verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de 6 Customer Service Representatives die zich bezig houden met: het garanderen van een goede en correcte administratieve registratie en opvolging. Dit houdt onder andere in: communicatie met portfolio aan klanten, contractaanmaak en contractbeheer, het verwerken van orders in SAP, in contact staan met betrokken departementen, de juiste ondersteuning ten aanzien van de externe sales. Als manager is het belangrijk om in te springen indien nodig.
- Het begrijpen, opstellen en opvolgen van de budgetten van de klanten. Je zal moeten begrijpen welke acties je kan ondernemen wanneer bijvoorbeeld de actuals en de forecast te ver uit elkaar liggen.
- Het registreren van klachten, sparren met andere departementen om tot de beste oplossing te komen en bepalen welke acties er ondernomen moeten worden.
- Het bepalen van de langere termijn strategie – bijvoorbeeld: hoe gaan we aan klantenbinding doen, hoe gaan we dit efficiënt coördineren, hoe communiceren we met klanten, hoe zorgen we voor een efficiënt contractbeheer, hoe organiseren we de planning, hoe gaan we intern afstemmen met verschillende stakeholders,…
- Het meewerken aan interne projecten zoals het opzetten van een Inside Sales structuur (op termijn).
Profile
- Je hebt een bachelor in bedrijfskunde/economie/logistiek/supply chain.
- Je hebt enkele jaren ervaring in een Customer Service/Customer Care omgeving.
- Ervaring in een logistieke context is een mooie plus.
- Je hebt al kunnen proeven van een eerste ervaring met het aansturen van een klein team.
- Je bent pragmatisch, hands-on en straalt een positieve energie uit.
- Je kan op je strepen staan en neemt er graag hier en daar eens een projectje bij.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Andere talen zijn een mooie plus.
Offer
Een creatieve rol binnen een gedreven, autonoom team. Je krijgt de kans om je eigen rol nog wat vorm te geven en projecten vast te pakken. Je komt in een bedrijf terecht waar een laag verloop is omwille van de diverse interne carrièrepaden.
Vragen over de vacature?
Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.