Customer service representative

Als Customer Service Representative ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten (distributeurs) binnen de supply chain. Je speelt een sleutelrol in het volledige traject van orderverwerking, van validatie tot en met geschillenoplossing. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat de klanttevredenheid op het hoogste niveau blijft en alle processen soepel verlopen.

• Je bouwt kennis op en onderhoudt deze over het productaanbod en de catalogi binnen jouw domein. Je communiceert ook met sales in het kader van specifieke klantvragen.
• Je zorgt voor de dagelijkse verwerking, integratie en vrijgave van binnenkomende orders.
• Je volgt de volledige ordercyclus op, vanaf ontvangst tot levering, en beheert actief de orderportefeuille.
• Je informeert klanten direct en biedt ondersteuning bij problemen zoals kwaliteitsissues, vertragingen of andere verstoringen; je informeert het management bij afwijkingen.
• Je genereert exportdocumenten en verzorgt de transportcoördinatie.
• Je fungeert als een spin in het web bij problemen – je overlegt met sales, distributie, pricing, etc.
• Je maakt deel uit van een groot en hecht team waarin ruimte is voor plezier en waarin collega’s elkaar graag ondersteunen bij afwezigheden of dringende vragen.