Customer Service Specialist Customs
Location:
Reference code:
Type:
Added on: 23 juni 2025
Antwerpen
Oost-Vlaanderen
Vlaams-Brabant
Reference code:
BER22235
Type:
Permanent
Added on: 23 juni 2025
About our client
Onze klant is een Belgische kmo actief in de ontwikkeling van gespecialiseerde software voor douane en logistiek. Hun oplossingen worden gebruikt voor onder andere import/exportverwerking, magazijnbeheer en transportplanning. Ze staan bekend om hun diepgaande expertise, pragmatische aanpak en sterke klantenrelaties binnen een sector die constant in beweging is.
Description
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de software. Je:
- biedt telefonische en digitale ondersteuning bij functionele of operationele vragen
- analyseert klantproblemen, denkt actief mee en schakelt indien nodig door naar development
- documenteert terugkerende vragen en helpt mee aan kennisdeling en verbeterde processen
- detecteert klantbehoeftes en vertaalt die in concrete signalen richting productontwikkeling
- bewaakt mee de klantentevredenheid en zorgt voor een vlotte, professionele opvolging
- werkt nauw samen met collega’s van support, project management en development
Profile
- Je bent klantgericht, empathisch en denkt in oplossingen
- Je hebt affiniteit met douane, logistiek of supply chain – of de motivatie dit te leren
- Je werkt gestructureerd en weet het overzicht te bewaren, ook onder tijdsdruk
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)
- Je hebt interesse in softwaretoepassingen en voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving
- Je schakelt graag met andere afdelingen en houdt ervan om mee te denken met de klant
Offer
- Een klantgerichte rol binnen een groeiend softwarebedrijf met focus op impact
- Een dynamisch team dat samenwerking en wederzijdse ondersteuning hoog in het vaandel draagt
- Veelzijdigheid in je werk: je helpt klanten, denkt mee over productverbetering en bouwt bruggen tussen afdelingen
- Opleidingen, begeleiding en ruimte om jezelf technisch en inhoudelijk te ontwikkelen
- Een competitief loonpakket, inclusief extralegale voordelen
Vragen over de vacature?
Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.