Freelance Lead Customer Service | Dixon Overslaan en naar de inhoud gaan

Freelance Lead Customer Service

Location:
België
West-Vlaanderen

Reference code:
CDU-18114

Type:
Freelancer

Added on: 22 november 2021

About our client

Voor deze Europese welgerenomeerde marktleider in de voedingsindustrie gaan we op zoek Freelance Customer Service Lead die het team kan komen versterken.

Description

Je fungeert als rechterhand van de Customer Service Manager en bent het aanspreekpunt voor het team dat verantwoordelijk is voor de Benelux. Je rol zal bestaan uit een mix van operationeel meewerken gecombineerd met projecten rond optimalisatie in Customer Service.

Je voornaamste verantwoordelijkheden bestaan uit:

  • Dagelijkse operationele opvolging van jouw klantenportfolio waarbij je in staat voor de correcte registratie van de sales orders in SAP.
  • Je fungeert als centraal aanspreekpunt tussen klant en interne stakeholders. Hierbij neem je een proactieve houding in.
  • Je staat in voor de rapportering betreffende de service levels en analyseert de oorzaken voor tekorten of gebrekkige leveringen.
  • Je zorgt voor alles met betrekking tot facturatie en creditnota’s
  • Je garandeert continuïteit door middel van goede personeelsbezetting. Waarbij je hiërarchisch verantwoordelijk bent voor jouw team.
  • Je ondersteunt de Customer Service Manager door continious improvement verbeteringen te initiëren en te implementeren.

Profile

  • Bachelordiploma en een bewezen trackrecord in een customer service gerelateerde functie.
  • Je hebt een eerste ervaring met het aansturen van mensen.
  • Je hanteert een klantgerichte approach en weet ook je team te motiveren via een constructieve en enthousiaste aanpak.
  • Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent goed in tools en systemen (SAP)
  • Je communiceert sterk en zelfverzekerd in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je bent een teamspeler met sterke interpersoonlijke vaardigheden. Dit stelt je in staat om mensen te enthousiasmeren en mee te trekken in je verhaal
  • Je hebt sterke projectmanagementvaardigheden.
  • Je hebt een no-nonsense, nuchtere, positieve en dynamische persoonlijkheid.