Teamlead Customer Service
Location:
Reference code:
Type:
Added on: 01 april 2025
West-Vlaanderen
Reference code:
CST22124
Type:
Permanent
Added on: 01 april 2025
About our client
Onze klant is een toonaangevende speler in de premium voedingssector, waar ambacht en innovatie samenkomen. Ze bieden hoogwaardige culinaire producten voor fijnproevers en professionals, met een sterke focus op kwaliteit, duurzaamheid en exclusieve smaakbeleving. Dankzij hun expertise en passie voor smaak zijn ze een vertrouwde partner in zowel retail als horeca.
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de efficiënte werking van het interne salesteam/customer service en zorg je voor een uitstekende service aan onze klanten.
Description
Je hebt een zeer breed takenpakket met volgende verantwoordelijkheden:
- Aansturen, motiveren en coachen van een team van 7 customer service medewerkers.
- Opstellen en opvolgen van KPI’s om de teamperformance te verbeteren.
- Optimaliseren van de communicatie tussen customer service, sales en andere afdelingen.
- Coördineren van orderbeheer, voorraadcontrole en logistieke administratie.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte klachtenafhandeling en preventieve maatregelen.
- Beheer en analyse van commerciële en administratieve processen (o.a. Salesforce & SAP).
- Rapporteren aan het management over teamperformance en operationele efficiëntie.
- Zorgen voor correcte naleving van kwaliteitsnormen en tijdige communicatie over issues.
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen binnen customer service.
- Multitasken tussen operationele taken en strategische verbeteringen in een dynamische omgeving.
Profile
Als Teamlead Customer Service beschik je over:
- Een bachelor in een bedrijfskundige richting of gelijkwaardige ervaring.
- 3 tot 5 jaar ervaring in een interne sales- of customer service functie, bij voorkeur in een productieomgeving.
- Kennis van SAP en Salesforce is een pluspunt.
- Sterke people management vaardigheden en een motiverende leiderschapsstijl.
- Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen, met oog voor procesoptimalisatie.
- Klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Het vermogen om afdelingsoverstijgend te denken (planning, productie, sales).
- Nauwkeurigheid en stressbestendigheid.
- Vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Offer
- Competitief salaris.
- Wagen + tankkaart.
- Extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques (€8/dag)
- Ecocheques
- Sport- en cultuurcheques
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
- Flex Income Plan
- Vakantie en werkregime:
- 20 wettelijke + 12 ADV-dagen
- Glijdende werkuren (kernuren 9-12 & 14-16, vrijdag tot 15u)
- 2 dagen thuiswerk per week
Vragen over de vacature?
Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.